El dispositivo es parte de una iniciativa como disposición de la Ley para estadounidenses con discapacidades del gobierno federal de los EE. UU. El Gobierno Federal estableció un fondo para ofrecer servicio de telefonía con transcripción, sin costo para personas con pérdida de audición.
CaptionCall es financiado por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por su sigla en inglés) para brindar este servicio, por lo cual los pacientes elegibles nunca pagan ningún costo. Es requisito tener una certificación profesional de pérdida auditiva con menos de 12 meses de haberse efectuado.